Politique de remboursement
Annulation de commande
Le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral tant que la fabrication n'a pas commencé. Une fois la commande en production, l'annulation n'est plus possible.
Rasoirs fabriqués à la commande
Les rasoirs fabriqués à la commande dans une configuration choisie par le Client sont des biens personnalisés : conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni faire l'objet d'une rétractation. Nous invitons le Client à vérifier sa configuration avant de valider sa commande.
Articles en stock non personnalisés
Pour les articles en stock non personnalisés (lames, accessoires standard), le Client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception. Les produits doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception et vérification de l'état des produits.
Garantie à vie
Chaque rasoir Atelier Durdan est usiné à la commande dans notre atelier de Saint-Affrique, puis contrôlé pièce par pièce avant expédition. Nous garantissons ce travail sans limite de durée, dans la limite de la disponibilité des pièces et des modèles.
Ce que couvre la garantie
L'Atelier garantit ses rasoirs à vie contre tout défaut de fabrication : filetage défectueux, défaut d'assemblage, rupture d'une pièce en usage normal, blocage du mécanisme de réglage (Horizon), ou cote hors tolérance affectant le maintien de la lame.
La garantie s'applique dès lors que le défaut était présent à la sortie de l'atelier, même s'il se révèle plusieurs années après l'achat.
Ce que la garantie ne couvre pas
Sont exclus de la garantie :
- l'usure normale et les marques d'usage ;
- les chocs, impacts, chutes et les rayures, déformations ou ruptures qui en résultent — un rasoir usiné est une pièce mécanique de précision : une chute sur un sol dur peut fausser une cote ou marquer une arête de façon irréversible ;
- la patine des matériaux vivants — le bronze et le cuivre évoluent naturellement dans le temps, ce comportement est attendu et ne constitue pas un défaut ;
- la corrosion résultant d'un défaut d'entretien ou d'un stockage en milieu humide ;
- le démontage forcé, la modification, la réparation ou le traitement de surface effectués par un tiers ;
- tout usage non conforme à la destination du produit.
Disponibilité des pièces et des modèles
La garantie s'exerce dans la limite de la disponibilité des pièces détachées, des matériaux et des modèles au moment de la demande.
Notre catalogue évolue : certains modèles sont arrêtés, certaines finitions ou certains matériaux ne sont plus approvisionnés. Lorsqu'une pièce d'origine n'est plus disponible, l'Atelier propose au choix une pièce équivalente issue du catalogue en cours, ou une solution de remplacement adaptée. Cette proposition est faite de bonne foi et discutée avec le client.
Cette réserve ne s'applique qu'aux moyens de la réparation. Elle ne restreint pas le périmètre des défauts couverts.
Mise en œuvre
Avant tout retour, adressez-nous des photographies du défaut à l'adresse indiquée sur notre page Contact. Nous évaluons la demande et vous répondons rapidement.
Après validation du défaut, l'Atelier procède, à son appréciation, à la réparation ou au remplacement de la ou des pièces concernées. Les frais de retour sont pris en charge par l'Atelier. Dans la plupart des cas, la pièce de rechange est expédiée directement, sans retour du rasoir.
La garantie ne donne pas lieu à remboursement.
Bénéficiaire
La garantie est accordée à l'acheteur d'origine et n'est pas transmissible en cas de revente.
Garantie et rétractation
La garantie à vie couvre les défauts de fabrication. Elle ne constitue pas un droit de retour.
Nos rasoirs étant fabriqués à la commande dans une configuration choisie par le client, ils relèvent de l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation et ne peuvent faire l'objet d'une rétractation. Un doute sur votre configuration ? Écrivez-nous avant de commander : nous vous conseillons directement.
Les garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés s'appliquent en tout état de cause, indépendamment de la présente garantie commerciale.